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By Tilo Böhmann

Während in der Vergangenheit IT-Dienstleistungen oft für einzelne Nachfrager entwickelt und implementiert wurden, zeichnet sich inzwischen ein pattern zu ihrer Industrialisierung ab. IT-Dienstleistungen sollen bedarfsorientiert und mit Produktionskostenvorteilen gegenüber der Eigenerstellung angeboten werden. Spezifische Anforderungen der Unternehmen erlauben aber keine vollständige Standardisierung.

Tilo Böhmann untersucht, wie sich bei Sachgütern erfolgreich umgesetzte modulare Produktarchitekturen auf IT-Dienstleistungen übertragen lassen, um Nutzenpotentiale für das provider Engineering und das Servicemanagement zu erschließen. Durch eine umfassende Untersuchung der Gestaltungselemente von IT-Dienstleistungen und ihrer dienstleistungsspezifischen Merkmale leitet der Autor eine Methode zum Entwurf modularer Servicearchitekturen her, bei der Systemkomponenten, Serviceprozesse und die Schnittstelle zur Nachfragerorganisation bei der Modulbildung berücksichtigt werden. Um die Anwendung der Methode zu demonstrieren, wird ein durchgängiges Fallbeispiel eingesetzt.

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Sie für diese bereitstellen können. Solche Datenmanagementsysteme unterstützen sowohl operative Prozesse als auch Planungsund Kontrollaufgaben. B. Kundendaten, Produktdaten) (ein Beispiel findet sich bei Bunjes et al. 2002), Wissensdatenbanken (BöhmannlKrcmar 2002b. S. 391-392), die anwendungsunabhängige Bereitstellung von Stamm- und Bewegungsdaten in Operational-Data-Stores (Kemper/Lee 2001, S. ). Planungs- und Kontrollaufgaben werden häufig durch Business-Intelligence-Systeme unterstützt, durch die operative Daten aus unterschiedlichen Systemen extrahiert, aufbereitet und für Analysen bereitgestellt werden (Strauch/Winter 2002, S.

2 Modu/arrsierung 23 Komplettlösungen oder einer Fast-Pacing-Strategie, die einen frühen Markteintritt und eine Folge kontinuierlicher InnovationsvorspfÜnge voraussetzt. Unhundling: Nachfrager können versuchen, nur einzelne Module und nicht, wie vielleicht vom Dienstleistungsanbieter vorgesehen, bestimmte Kombinationen von Modulen zu erwerben. B. durch Ausnutzung von Spezialisierungsvorteilen zu besseren Konditionen, als es vielleicht ein breiter aufgestellter Anbieter kann. Ähnlich wie die Imitation kann dieses Risiko minimiert werden, wenn der Anbieter neben der Servicearchitektur selbst auch noch strategische Module kontrolliert, ohne die die Dienstleistung insgesamt nicht sinnvoll erbracht werden kann.

Strukturierung von Informationen und Ablaufen im Service Engineering: Modulare Servicearchitekturen strukturieren Informationen im Service Engineering. Durch das Geheimnisprinzip definieren sie öffentliche und die "versteckte" Informationen über das Modul. Sie setzt damit die Dokumentation der Rolle und der Schnittstellen von Modulen zwingend voraus. ll. das Auffinden wieder verwendbarer Module oder geeigneter Module für eine Neukombination. Dagegen werden durch die versteckten Informationen bewusste Unsicherheitszonen geschaffen, durch die das Modul von seinem Verwendungskontext unabhängig wird.

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